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重庆新东方客服部2019招聘简章
来源: 发布日期:2019-06-14

重庆新东方客服部2019招聘简章

【公司简介

新东方教育科技集团,1993年11月16日成立,2006年9月7日纽交所上市。重庆新东方学校2003年9月25日成立,是集团第九所分校,学校业绩集团排名前七,现有教职员工近2500人。目前在主城拥有27个学习中心,并拥有永川及北碚分校。公司以培训为核心,拥有新东方亲子中心、泡泡少儿教育、优能中学部教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系。

【招聘岗位】

现场咨询专员

岗位职责:

1.负责接待客户咨询,挖掘客户需求;

2.向客户介绍相关课程,针对咨询客户实际情况,作出学习规划,促成报名;

3.完成客户的报名工作及其余业务操作;

4.与各部门合作,做好学员服务,确保学员完成学习目标;

5.解决到访客户的其余问题,完成部门领导交于的其他工作。

任职要求:

1、 本科及以上学历,专业不限;

2、形象气质佳,亲和力强,普通话标准;

3、具有良好的沟通能力、协调能力、抗压能力,具备团队协作精神;

4、良好的语言表达能力和学习能力;

5、认同新东方文化,热爱教育行业,有教育行业相关工作经验者优先。

电话&线上咨询专员

岗位职责:

1、负责电话及网络渠道的课程及事务咨询;

2、挖掘客户需求,分配并跟进资源,协助规划师完成报名;

3、网上退转班业务受理;

4、未续费&退费学员回访;

5、班级变更类回访;

6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求:

1、 本科及以上学历,专业不限;

2、普通话标准、熟练使用办公软件、能快速打字;

3、具备较好的沟通表达能力、学习能力及抗压能力;

4、具备同理心,有一定的人际敏感度;

5、认同新东方文化,热爱培训教育事业,有相关行业岗位工作经验者优先。

事务专员

岗位职责:

1、及完成全校特殊业务办理、优惠生成;

2、及时处理线上办公流程办理;

3、监督并把控各端口优惠、转退操作合规性和及时性、各类优惠多渠道覆盖;

4、不定期进行数据汇总和数据分析事务;

5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、 本科及以上学历;

2、 拥有逻辑分析能力,学习能力,沟通表达(含文本)能力,同理心(客户思维),抗压能力,责任心,及时高效的处理问题能力和较高的严谨度、总结归纳能力强;

3、 能熟练使用办公软件,具备英语听说读写能力,有1年及以上相关行业从业经验(有相关岗位管理经验优先);

4、 认同新东方文化,有较强的团队协作能力,并有较强的自我控制能力和保密/风险防范意识。

质检专员

岗位职责:

1、完成部门一线员工质检工作,包含学员信息质检、不满意服务质检。前台视频质检、业务信息质检、质检反馈及分享培训;

2、月度考试试卷出具及批改、专员抽检;

3、退班挽留核实、结课退费OA和费用审批。

任职要求:

1、 本科及以上学历;

2、拥有逻辑分析能力,学习能力,沟通表达(含文本)能力,同理心(客户思维),抗压能力,责任心,及时高效的处理问题能力和较高的严谨度,理解判断能力,总结归纳能力;

3、能熟练使用办公软件(统计工具运用),具备英语听说读写能力,有1年及以上相关行业从业经验(有相关岗位管理经验优先);

4、认同新东方文化,有较强的团队协作能力。

投诉专员

岗位职责:

1、负责分析处理各渠道(前台、电话、网络、集团等)客户投诉(含意见/不满客户),并在规定时间内完成回复/处理动作;

2、全程跟进并进行投诉处理满意度回访工作,完成后续相关信息记录和投诉分析报告;

3、完善并标准化校级投诉处理流程;

4、组织并完成投诉初级处理技巧培训;

5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、 本科及以上学历;

2、拥有逻辑分析能力,学习能力,沟通表达(含文本)能力,同理心(客户思维),抗压能力,责任心,及时高效的处理问题能力和较高的严谨度,判断与决策能力;

3、能熟练使用办公软件,具备熟练的英语听说读写能力;

4、有3年及以上相关行业从业经验(有相关岗位管理经验优先,有客户服务、公共关系、法律知识相关培训经历者优先),认同新东方文化,有较强的团队协作能力和法律常识运用能力。

新媒体专员

岗位职责:

1、根据重庆新东方产品内容,结合用户群体特征,完成新媒体(微服务)运营工作,包含但不限于:续班支持、软文推送、功能嵌入(简单功能研发)、在线测试设置(含试题录入及校对)、推荐课程套餐、线上产品宣传;

2、结合本校实际情况,进行创造性的本地功能研发和上线工作;

3、结合本校实际情况,制定社群运营方案并执行落地,通过裂变或其他方式获取流量构建新社群,最终转化课程;

4、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、 本科及以上学历(新闻学、传播学、教育学或计算机等相关专业、美术设计相关);

2、 拥有逻辑分析能力,学习能力,沟通表达(含文本)能力,同理心(客户思维),抗压能力,责任心,及时高效的处理问题能力和较高的严谨度,有创造力;

3、 能熟练使用办公软件,具备英语听说读写能力,有1-2年相关行业从业经验(有新媒体运营、销售等运营工作经验,或教育、服务、程序开发类等相关经验者优先),认同新东方文化,有较强的团队协作能力;

4、 具有社群/公众号自媒体运营能力,政策解读能力,文案撰写能力,需要有较强活动策划能力。可以简单使用各种制图软件如Photoshop/llustrator,了解HTML、CSS 以及JS框架或有前端编程经验者优先。

【薪酬福利】

客服部运营岗薪酬:3-7K/月

1、 为您提供五险一金的基本保障,年度体检为您提供健康保障。

2、 在国家规定的5天带薪年假基础上额外再增加5-10天带薪年假让您累了就歇歇;

3、 节日福利礼金给您如期而至的惊喜,带团国际游学看看外面的世界;

4、 3天旅游假和旅游补贴,让您玩遍全世界;

5、 本人及子女免费学习新东方课程。

【应聘方式】

l 简历投递邮箱:yangmin31@xdf.cn(杨老师)

l 咨询电话(同微信号):023-89867357 / 13512307077(杨老师)

l 扫码免简历投递:



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